Република България Министерство на иновациите и дигиталната трансформация
Република България Министерство на иновациите и дигиталната трансформация

Харта на клиента

Чрез тази Харта ние поемаме ангажимент да спазваме обявените стандарти за качество на административното обслужване.

Прилаганите стандарти за качество на административното обслужване Ви гарантират:

Лесен достъп и удобства в Центъра за административно обслужване

Лесен достъп с обществен транспорт до ЦАО в гр. София В близост се намират трамвайна спирка „Гарибалди“, обслужвана от трамваи № 8, 10, 12, 13, 15 и 18, както и метростанция „Сердика“.
Паркиране В близост до ЦАО има платени паркинги и места с режим „синя зона“.
Удобно работно време От 9:00 до 17:30 ч., без прекъсване, всеки делничен ден.
Указателни табели за лесно и бързо ориентиране
  • за работното време;
  • за информацията за услугите.
Условия за клиенти със специфични потребности
  • осигурен е адаптиран достъп до ЦАО на ул. „Генерал Йосиф В. Гурко“ № 6, в сградата на Централна поща, чрез платформа за граждани с увреждания;
  • нашите служители ще Ви окажат необходимото съдействие по време на престоя Ви в ЦАО.
На Ваше разположение в ЦАО
  • столове, маси и пособия за попълване на документи;
  • питейна вода и възможност за ползване на тоалетна;
  • безплатен интернет.

Добра информираност, бърза и лесна комуникация

Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат
  • любезно, с лично отношение, уважение и търпение;
  • при спазване на конфиденциалност.
Информация за услугите ни ще намерите
  • на интернет страницата ни, в секция „Административно обслужване“, където можете да заявите съответната услуга по електронен път;
  • на място в ЦАО – на информационно табло и на хартиен носител, включително чрез лесни и опростени образци. Информацията за предоставяните услуги е групирана по материя.

Предимства на обслужването

Разглеждаме и отговаряме бързо на запитвания от общ характер
  • за устни запитвания на място или по телефона – в рамките на 20 минути;
  • за писмени запитвания – до 5 работни дни.
Бързо обслужване

В рамките на 20 минути:

  • ще приемем Вашите документи;
  • ще Ви предоставим готовите документи.
Ще Ви обслужим само на едно гише

В ЦАО няма да Ви се налага за една услуга:

  • да посещавате повече от едно гише;
  • да посещавате два пъти едно и също гише.

Моля, информирайте ни при проблеми във връзка с административното обслужване. Можете да подадете сигнал, предложение или жалба по някой от следните начини:

На място в ЦАО

Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага – в рамките на престоя Ви в ЦАО
  • обърнете се към служителите ни в ЦАО;
  • поискайте да Ви насочат и свържат с експерта по казуса;
  • при необходимост се обърнете към директора на дирекция „Административно, информационно обслужване и секретариат“ (АИОС).

Пишете ни

Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор
  • на адрес: 1000 гр. София, ул. „Княз Александър I“ № 12 или ул. „Генерал Йосиф В. Гурко“ № 6;
  • по електронна поща: docs@midt.government.bg;
  • чрез обозначената кутия пред входа в ЦАО.

Обадете ни се

Ще Ви изслушаме и ще Ви уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате ЦАО: 02 807 53 81

Информация за Вашата удовлетвореност

Всяка година до 1 април в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван годишен доклад

Докладът за оценка на удовлетвореността на потребителите съдържа:

  • получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка;
  • резултатите от измерването на удовлетвореността Ви;
  • предприетите от нас действия за подобряване на качеството на обслужване.

Благодарим Ви за Вашето учтиво отношение и уважение при комуникацията с нас!

Файлове (1)