При заявяване на административна услуга гражданите и фирмите могат да се възползват от възможностите на Системата за сигурно електронно връчване.
Системата за сигурно електронно връчване дава възможност за водене на кореспонденция по електронен път (подаване на жалби, сигнали, искания и др.) без необходимост от физическо присъствие в деловодството на администрацията.
Вашите запитвания и въпроси, заявления, предложения, жалби, сигнали и други документи може да подадете и чрез:
- лицензиран пощенски оператор
- по електронен път на e-mail адрес: docs@midt.government.bg
- на място в Центъра за административно обслужване
Центърът за административно обслужване (ЦАО) на Министерството на иновациите и дигиталната трансформация е разположен на два адреса:
- ул. "Княз Александър I" № 12
- ул. „Генерал Йосиф В. Гурко“ № 6, до който е осигурен адаптиран достъп чрез платформа за граждани с увреждания.
Работно време: 9.00-17.30 часа, без прекъсване.
Телефон: 02 / 807 53 81
При осъществяване на административното обслужване, служителите на Министерството на иновациите и дигиталната трансформация спазват следните принципи:
- равнопоставено отношение към всички потребители;
- осигуряване на пълна информация за актовете, административните услуги и действията при осъществяване на административното обслужване;
- спазване на стандарти за качество на административното обслужване;
- координираност и взаимодействие с всички страни, заинтересовани от подобряване на административното обслужване;
- периодично проучване и измерване на удовлетвореността на потребителите;
- осигуряване на различни форми и начини за заявяване на административни услуги;
- служебно събиране на информация и доказателствени средства;
- осигуряване на различни начини на плащане на дължимите такси по банков или електронен път.
Служебно начало
Министерството на иновациите и дигиталната трансформация осигурява служебно всички издавани от него документи, необходими за осъществяване на административното обслужване.
Както всички административни органи, лицата, осъществяващи публични функции, и организациите, предоставящи обществени услуги, министерството осигурява по служебен път документи от други администрации, които са необходими на потребителя на административна услуга.
Информация за административното обслужване
Министерството на иновациите и дигиталната трансформация предоставя информация за осъществяваното административно обслужване, като:
- осигурява общодостъпна точна, систематизирана и разбираема информация за своята дейност;
- осигурява достъп до формулярите за заявяване на различни услуги и оказва съдействие за попълването им;
- предоставя пълна информация за сроковете при осъществяване на административно обслужване и за дължимите такси;